A Política de Fretes e Entregas da Kallos Cosmeticos., sociedade limitada inscrita no CNPJ/MF sob o nº 44149386000173, com sede na R PITANGUEIRA, 116 - QUADRA12 LOTE 05A, CAMPO BELO/CARIACICA - CEP 29.143-084 , estabelece as diretrizes e procedimentos operacionais que regem todo o processo de entrega de produtos adquiridos através de nossa plataforma de comércio eletrônico. Esta política visa assegurar transparência, eficiência e qualidade no processo logístico, definindo responsabilidades, prazos, condições especiais e procedimentos para garantir que nossos clientes recebam seus produtos de forma segura e dentro dos padrões de excelência estabelecidos pela empresa.

A marca utiliza uma rede diversificada de parceiros logísticos, incluindo os Correios e diferentes transportadoras especializadas, para garantir a entrega eficiente de seus produtos em todo o território nacional. O prazo total de entrega é composto pelo período de transporte, que varia conforme a região de destino e a modalidade de envio selecionada, acrescido invariavelmente do prazo de 3 dias úteis destinados à produção, preparação e separação dos produtos. Durante o período de produção, nossa equipe realiza rigoroso controle de qualidade, embalagem adequada e preparação da documentação necessária para o transporte. Os prazos de transporte são calculados considerando a distância entre nosso centro de distribuição e o endereço de entrega, sendo que regiões metropolitanas geralmente apresentam prazos menores comparativamente a localidades mais distantes ou de difícil acesso. É fundamental que os clientes acompanhem regularmente o status de seus pedidos através dos canais de comunicação disponibilizados e certifiquem-se de que haverá pessoa responsável disponível para recebimento durante os dias úteis, no horário comercial compreendido entre 8h e 18h, evitando assim tentativas de entrega frustradas que possam ocasionar atrasos desnecessários no processo.

O processo de entrega segue protocolo rigoroso estabelecido em parceria com nossas transportadoras, sendo que na eventualidade da primeira tentativa de entrega não ser concretizada por ausência do destinatário ou impossibilidade de acesso ao endereço, serão realizadas automaticamente mais duas tentativas adicionais em dias úteis subsequentes, respeitando sempre o horário comercial estabelecido. Cada tentativa de entrega é devidamente registrada e comunicada ao cliente através dos meios de contato fornecidos durante o processo de compra. Caso mesmo após a terceira e última tentativa o pedido não seja entregue por motivos atribuíveis ao destinatário, a mercadoria retornará obrigatoriamente ao nosso Centro de Distribuição, onde permanecerá disponível para retirada ou novo agendamento de entrega mediante contato com nosso atendimento ao cliente. Situações específicas onde a entrega não foi possível devido a endereço inválido, incompleto, inexistente ou informações de contato incorretas resultarão na cobrança de nova taxa de envio para reenvio da mercadoria, mesmo que o primeiro envio tenha sido beneficiado por promoção de frete grátis, uma vez que o impedimento decorreu de responsabilidade exclusiva do cliente. Este procedimento visa cobrir os custos operacionais adicionais gerados pela necessidade de reprocessamento logístico e nova tentativa de entrega.

Todos os produtos comercializados pela empresa são cuidadosamente embalados utilizando materiais de qualidade e técnicas adequadas para garantir a integridade durante o transporte, sendo implementados protocolos específicos para diferentes tipos de produtos conforme suas características e fragilidade. No momento do recebimento, é imprescindível que o destinatário realize inspeção visual criteriosa da embalagem externa, verificando a presença de sinais de violação, danos, amassados, rasgos ou qualquer indício de manuseio inadequado durante o transporte. Caso seja constatada qualquer irregularidade na embalagem que possa comprometer a integridade do produto, o recebimento deve ser imediatamente recusado e nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente deve ser comunicada no menor prazo possível para que sejam adotadas as medidas corretivas necessárias. Esta precaução é fundamental para evitar transtornos futuros relacionados a produtos danificados e garante que eventuais problemas sejam resolvidos de forma ágil e eficiente, preservando os direitos do consumidor e mantendo os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

A marca efetua entregas exclusivamente no endereço completo e detalhado informado pelo cliente durante o processo de finalização do pedido, sendo de responsabilidade do comprador fornecer informações precisas, atualizadas e suficientemente detalhadas para localização do destinatário. Para entregas em condomínios residenciais ou comerciais, nossa política padrão estabelece que a entrega seja realizada na portaria central ou recepção do edifício, cabendo ao cliente a responsabilidade de informar previamente sobre eventuais bloqueios de acesso, procedimentos internos específicos para retirada de encomendas, horários de funcionamento da portaria ou qualquer outra particularidade que possa interferir no processo de entrega. A ausência dessas informações ou a existência de impedimentos não comunicados previamente pelo cliente resultará na aplicação dos procedimentos descritos na seção de tentativas de entrega, incluindo a possível cobrança de nova taxa de envio conforme estabelecido. Endereços comerciais devem incluir informações sobre horário de funcionamento, nome da empresa e pessoa responsável pelo recebimento, enquanto endereços residenciais devem conter referências claras e telefone de contato ativo para facilitar a localização e comunicação com o destinatário.

Na eventualidade de o produto entregue apresentar discrepâncias em relação ao item efetivamente adquirido, seja em modelo, cor, tamanho, quantidade ou qualquer outra especificação técnica, o cliente deve, sempre que possível, recusar imediatamente o recebimento da mercadoria e comunicar a ocorrência ao transportador responsável pela entrega. Após a recusa ou, nos casos em que a conferência só seja possível após abertura da embalagem, o cliente deve entrar em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através dos canais oficiais disponibilizados para que seja iniciado o processo de correção do pedido. Nossa equipe especializada analisará cada caso individualmente, verificará as informações do pedido original, identificará a origem da divergência e implementará a solução mais adequada, que pode incluir troca do produto, reenvio da mercadoria correta, estorno parcial ou total do valor pago, sempre respeitando os direitos do consumidor e buscando a resolução mais ágil e satisfatória possível. Todo o processo de correção é acompanhado por protocolo de atendimento que permite ao cliente acompanhar o andamento da solução até sua conclusão definitiva.

A empresa oferece condições especiais de frete para todo o território nacional, incluindo a modalidade de frete grátis para pedidos que atendam aos critérios estabelecidos em nossa política comercial. Para usufruir do benefício de frete grátis, o valor total dos produtos efetivamente pagos deve ultrapassar o valor mínimo de R$ 199,00, sendo que para cálculo deste valor não são considerados descontos aplicados, brindes oferecidos, valores de cashback ou cupons promocionais especiais, computando-se apenas o valor líquido efetivamente pago pelos produtos. Os clientes podem verificar as condições específicas aplicáveis ao seu CEP e calcular o valor do frete através do campo de cálculo disponível na página de checkout, onde são apresentadas todas as modalidades de envio disponíveis, prazos estimados e valores correspondentes. As condições de frete podem variar conforme a localização de entrega, peso e dimensões dos produtos, sendo que promoções especiais de frete podem ser oferecidas periodicamente conforme estratégias comerciais da empresa. É importante ressaltar que a empresa não oferece serviços de envio internacional, atendendo exclusivamente clientes localizados no território brasileiro com endereços válidos e acessíveis pelos nossos parceiros logísticos.

Nossa equipe de atendimento ao cliente está preparada para esclarecer dúvidas, fornecer informações detalhadas sobre prazos de entrega, valores de frete, acompanhamento de pedidos e resolver ocorrências relacionadas ao processo de entrega. O atendimento é realizado através de canais especializados que garantem resposta ágil e personalizada para cada situação. Para questões relacionadas a fretes, entregas, prazos ou qualquer ocorrência durante o processo logístico, os clientes podem entrar em contato através do e-mail {{preencher}} ou pelo WhatsApp {{preencher}}, onde nossa equipe técnica especializada fornecerá suporte completo e orientações específicas para resolução de cada caso. O atendimento via WhatsApp permite comunicação mais dinâmica e acompanhamento em tempo real das solicitações, enquanto o e-mail é ideal para questões que requerem documentação ou registro formal. Ambos os canais são monitorados regularmente por profissionais capacitados que possuem acesso completo às informações dos pedidos e autorização para implementar soluções imediatas quando necessário, garantindo assim a melhor experiência possível para nossos clientes durante todo o processo de compra e entrega.